Objetivando aprimorar os serviços públicos prestados pelo Poder Executivo Estadual foi criado o Sistema Estadual de Ouvidorias, mediante a Lei nº 14.485, de 30 de janeiro de 2014. 

O Sistema permite que o usuário encaminhe manifestações como dúvidas, reclamações, sugestões e elogios.  

Tendo em vista a necessidade de qualificar o serviço prestado ao usuário, a Ouvidoria-Geral do Estado (por intermédio do Canal de Manifestações), juntamente com a PROCERGS, desenvolveu um sistema para coletar com maior precisão os dados quantitativos referente às manifestações. 

A partir de julho de 2016, o novo sistema de gestão IBM Cognos Software nos permitiu mensurar as demandas encaminhadas e fornecer um Relatório Estatístico para que a sociedade acompanhe o trabalho realizado pelo Canal de Manifestações.