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Relatório de Gestão

Objetivando aprimorar os serviços públicos, prestados pelo Poder Executivo Estadual, foi criado o Sistema Estadual de Ouvidorias, mediante a Lei 14.485, de 30 de janeiro de 2014.

O Sistema permite que o cidadão encaminhe demandas de solicitação, sugestão, reclamação e elogio, que até junho de 2016 eram coletadas, compiladas e classificadas manualmente. Tendo em vista a necessidade de melhorar e qualificar o serviço prestado ao cidadão, a Ouvidoria-Geral do Estado, juntamente com a PROCERGS, desenvolveu um sistema para coletar com maior precisão os dados quantitativos referente às demandas, recebidas pelo portal Central de Informação. A partir de julho de 2016, o novo sistema de gestão IBM Cognos Software nos permitiu mensurar as demandas encaminhadas e fornecer um Relatório Estatístico para que a sociedade acompanhe o trabalho realizado pela Ouvidoria-Geral do estado.